王晶晶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：自十/九/大宣布我國經濟進入新常態后，售電側的市場化改革的趨勢已經難以阻擋。市場化改革后，電力商品將進入市場進行競爭。在這種新形勢下，改革當前電力營銷體制，提出更適合市場的電力營銷策略成為了廣大電力企業的共同追求。本文總結了電力市場營銷存在的一些問題，并針對這些問題提出對應的解決辦法。

關鍵詞：電力企業；市場化改革；營銷

在市場經濟環境下，沒有不需要營銷的商品。長久以來，電力商品作為人民的剛需產品，電力企業常忽視電力營銷的重要性。在售電側進行市場化改革的今天，要改變老舊的觀念，根據電力市場的具體情況謀劃新的電力營銷策略，積極地加入市場，主動進行競爭。良好的經濟效益和市場反饋能 夠保障電力企業既快又好的發展，因此，電力營銷策略就要盡力緊緊跟隨市場變化，迎合市場需求。本文總結了電力市場營銷存在的一些問題，并針對這些問題提出對應的解決辦法。

1.1提高產品質量

     首先我們要確定，電力是一種商品，但這種商品具備一定的特殊性，如無形無影、難以儲存、及其依賴于電網等。但是，電力作為一種商品，它也是有質量的。對用戶而言，評價電力商品的質量大致方面如下：①輸出電壓穩定，電壓不能忽高忽低，損壞用戶電器；②輸出時間穩定，不能突然斷電；③輸出數量穩定，在用電高峰期時要保證供給。針對這三個要求，電力企業要保證兩個方面：①電網質量。電力通過電網進行運輸，電網質量對電 力產品質量影響很大。一直以來，我國電力企業粗放經營現象極為嚴重，電網鋪設普遍存在粗放問題，這就導致了電力產品質量不高，因為這個問題造成 的電力用戶的財產損失也沒有相關法規進行責任劃分，這些損失往往由用戶自行承擔。但是隨著《電力法》、《電力供應與使用條例》的等相關法律法規的正式實行出臺，國家對電能質量有了規范。在上個世紀末，我國投入將近千億，大力改造老舊電網，并加大新電網的建設力度，此舉改善了電 網結構不合理、電纜規格不合要求、供電半徑超出合理范圍的情況，電網質量得到了很大地提升。但是如今時過境遷，電力企業應當在過去電網改造的 基礎上融合新的科學成果，對電網進行進一步優化規劃。

1.2重視客戶使用體驗

     電力企業的“計劃經濟"時代的傳統觀念要得到改變，才能夠保證電力企業在全新的市場挑戰下順利進行轉型，首先要做到的就是保證電力商品的服務質量。轉換思想不光是電力企業生存的問題，更是謀求進一步發展的問題。市場化改革必然要伴隨著思想上的改革，用順應市場經濟 形勢的新思想、新觀念代替計劃經濟時的舊思想。這對電力企業的要求就是改善服務質量，重視客戶使用體驗，急客戶之所急，謀客戶之所需，只有滿足客戶需求，方能增加客戶粘性，在新的市場秩序下如魚得水，得到更進一步的發展。這要求電力企業的營銷管理人員為電力企業的營銷工作流程 制定一份嚴格、完整的規范和相應的考核標準，確保電力企業營銷工作的服務質量。除此之外，電力企業還要了解電力用戶的現實需求，及時發現其遇到 的困難，并對其進行解決，使電力用戶的要求得到滿足，從而實現電力營銷和電力服務的相互促進。

1.3主動營銷策略

     電力商品加上長期以來計劃生產的影響，電力企業的主動營銷經驗基本無有，習慣處于被動地位，等客戶主動購買。但是受如今家用太陽能、風能等高新科技的影響，電力企業高高在上的地位受到一定的威脅。就目前看來，電力市場仍處于賣方市場，但家庭自主發電、企業自主供電等新型發電模式已經開始逐步占據電力市場的份額。正因為此，電力企業要有憂患意識，及時轉變觀念，積極進行主動營銷，以免“溫水煮青蛙"。要和這些新型發電模式相競爭，電力企業以優良的電力質量和相對低廉的用電成本為基礎，以主動營銷為手段，在日益激烈的市場競爭中牢牢把握優勢。

2.1工業用電

    工業用電具有耗電量大、負載高、峰谷差距大的特點，電力營銷要針對這幾個特點進行改革。在電力計劃時代，我國曾以行政手段實行計劃用電制度，此舉雖然一定程度上改善了問題，但是沒有解決根本：部分企業仍然選擇在用電高峰期進行生產。這對電網是一個較大的負擔。這說明，在我國社會主義市場經濟體制下，單靠政府手段是難以解決以上問題的，市場的問題要通過市場來解決。通過市場手段積極引導用戶主動移峰填谷。如此一來，才 能達到減輕電力生產和輸送負荷，使電力商品滿足更大范圍的需要。

2.2生活用電

    生活用電與工業用電相比具有持續性和相對穩定性的特點。由于居民生活規律的穩定性，適用于工業用電的營銷方式不適合于生活用電。但是，我們可以采用核定基準電量，超用部分實行優惠電價的定價方法。這是因為我國人民平均收入和生活水平的大大提高，家用電器的數量、種類、功率都在不斷增多。針對這一狀況，電力企業要積極擴大電能在居民生活中的使用比，努力提高居民用電的舒適性，減少居民“舍不得"用電等情況的發生。

    電力產品的本質是商品，也就是說，電力產品要迸入市場并成功銷售才能算是完成了一整套市場流程。所以我們進行電力營銷萬萬不能忽視市場，市場是電力營銷的基礎所在，加強產品質量等手段都是為市場服務。把握電力市場趨勢和發展趨勢，明確目標，分步驟、分層次地開展營銷工作，是營銷決策過程中的主要內容。作為一個完整的電力營銷概念，了解市場，服務市場是電力營銷的核心。只有在運行中，電網運行才能獲得更多的發展機遇。在電力營銷中，我們堅持樹立*能提高效率的觀念。我們不僅要保證安全可靠的供電和服務客戶，還要及時調整營銷策略，統一觀念，共同參與，形成所有供電企業參與營銷和競爭的局面。只有這樣，我們才能順應經濟市場的趨勢，使企業得以生存、發展和壯大。

     安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

     安科瑞變電站運維云平臺依托物聯網技術以數字化手段監測數以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數據匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數據服務，包括用戶用電量歷史數據采集記錄、變電所環境參數等。通過邊緣計算網關和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數據價值，并通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務。

4.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

     運維平臺通過4G或互聯網采集用戶配電系統數據，包括電流電壓功率電能等數據，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數據，更準確的了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據，同時也可以為用戶提供用能數據服務。

4.1.2閉環運維服務，降本增效

     運維平臺除了實時采集電氣數據外，還可以采集用戶變電站開關狀態、變壓器負荷率和組溫度、環境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運維服務，提高用戶粘性。

4.1.3能效分析，提供數據服務

     平臺可按照配電回路、區域、分項、部門統計日、月、年用電數據，并進行同環比分析，同時系統提供分時段電能及費用統計、實時需量、四象限電能、平均功率因數計算等功能，為用戶提供多維度數據服務。

4.1.4數據對接

     運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數據無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報告

     運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統運行情況，提出改進建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

     Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區或者眾多用戶的綜合能源服務提供數據支持和節能建議。

平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數據和光伏、風力、儲能等新能源數據，對用能數據進行分析，按照區域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環比分析比較和用能數據追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數據和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

     隨著電改的進一步深入，除了工業企業外，未來居民用電和商業用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業用戶的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶自助繳費提供支持。

安科瑞預付費管理云平臺為居民小區、商業綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案，目前已經成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經穩定運行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

      用電安全是綜合能源服務的一個重要環節，保障用戶的用能安全至關重要。安全用電管理云平臺對電氣引發火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數據跟蹤與統計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現場數據，及時發現電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，有效防止電氣火災的發生。系統可以顯示所有監測點位的漏電電流等電氣參數和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告，實時評估企業用電安全狀態。

4.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

     充電樁業務越來越多出現在售電公司的業務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

4.5.1資產管理

     充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監測充電樁運行狀態，包括安裝地點、數量、充電樁空閑/使用狀態、故障信息等。

4.5.2交易管理

     充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。

4.5.3安全管理

     近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發，成為生命和財產安全隱患。政府部門發文對電瓶車火災的整治都放在規范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監測，有助于規范管理電瓶車停放和充電問題。

4.6 產品選型

     綜上所述，當前我國電力市場雖然競爭激烈，但電力企業仍然存在明顯的優勢，售電側的市場化改革對電力企業來說既是挑戰，也是機遇。如何才能順利融入市場經濟并在市場經濟的競爭中占據優勢？這是一個值得廣大電力企業深入思考的問題。就總體目標而言，電力企業應加快計劃體制的改革，修改老化的管理模式，樹立主動出擊的觀念，積極占據*。就當前國民經濟發展的積極態勢看，只要我們在思想上充分了解市場規律，在行動上積 極應對，根據市場需求不斷總結經驗，創新營銷機制，電力企業就能在市場經濟的競爭中立于不敗之地。

[1]李杰.售電側市場化改革后電力營銷策略分析[J].技術與市場，2019，26（08）：223-224.

[2]吳迪，李莉君. 分析售電側市場化改革后電力營銷策略

[3]安科瑞企業微電網設計與應用手冊. 2020.06版